我有優(yōu)質(zhì)銷售員，我有足夠客戶，我們公司的銷售代理都很了解客戶，會(huì)用郵件和客戶溝通，有他們就足夠了，我不需要CRM系統(tǒng)。多數(shù)企業(yè)管理者認(rèn)為，CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)來說可有可無。CRM如果企業(yè)本身并不存在問題，就不需要這樣一套問題解決方案；如果企業(yè)規(guī)模不大，本身就不存在任何“系統(tǒng)”，CRM系統(tǒng)更是顯得多余。然而，同樣是這些企業(yè)管理者，也會(huì)叫苦連天，抱怨企業(yè)經(jīng)營(yíng)不易，新項(xiàng)目不見起色，市場(chǎng)難以擴(kuò)大……今天我們就來談?wù)?，身處制造業(yè)的你，為什么需要CRM？

理由一：提高服務(wù)質(zhì)量

試問，你的員工每天為解答常見客戶問題花了多少時(shí)間？是否總在不同客戶間來回切換？作為企業(yè)，應(yīng)盡量?jī)?yōu)化這些環(huán)節(jié)，向客戶展示一個(gè)有序、高效的企業(yè)形象，以最快速度為客戶提供可靠解決方案。

怎樣才能將這種井然有序的面貌展現(xiàn)給客戶呢？售后服務(wù)和項(xiàng)目交付是最主要的兩個(gè)方面。作為制造企業(yè)，你的CRM系統(tǒng)應(yīng)具備信息管理能力，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能掌握項(xiàng)目最新進(jìn)度，這樣才能讓工作完成得又好又快，保證客戶滿意，發(fā)展更多“回頭客”。

一套可靠的CRM系統(tǒng)還能協(xié)助企業(yè)跟蹤產(chǎn)品保修等服務(wù)環(huán)節(jié)。你或許會(huì)說，ERP（企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)）也能滿足這個(gè)需求，但ERP受限于物資層面，CRM能更全面、細(xì)致地把握這些環(huán)節(jié)，減少疏漏。

理由二：提升銷售量

說實(shí)話，提升銷售量是每個(gè)企業(yè)的愿望，在這一點(diǎn)上，CRM系統(tǒng)又是企業(yè)不二選擇。

CRM的價(jià)值首先體現(xiàn)在企業(yè)與新客戶或潛在客戶的接洽環(huán)節(jié)。CRM系統(tǒng)會(huì)把和某個(gè)客戶相關(guān)的所有需求集中在一起，保證每個(gè)環(huán)節(jié)的員工都能清晰了解客戶的需求以及可能出現(xiàn)的問題，思考合理解決方案。時(shí)間一長(zhǎng)，企業(yè)積累了許多客戶記錄，就能掌握每個(gè)客戶的不同特點(diǎn)，建立龐大的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，為提高銷量服務(wù)。

其次，很多企業(yè)都覺得買家先行詢價(jià)很難處理，問題就出在完成報(bào)價(jià)需要經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)，很多環(huán)節(jié)都要靠人工完成，導(dǎo)致整個(gè)報(bào)價(jià)過程十分復(fù)雜漫長(zhǎng)，即使工作完成，也沒有人總結(jié)成功／失敗的原因。在這一方面，CRM的價(jià)值又能得到體現(xiàn)，CRM系統(tǒng)可以會(huì)主動(dòng)搜集、分析這些因素，進(jìn)一步提高銷量服務(wù)。

理由三：開拓市場(chǎng)

相比發(fā)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)，開發(fā)新產(chǎn)品、拓展業(yè)務(wù)范圍、開拓新市場(chǎng)會(huì)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)能力提出更高要求。

上述業(yè)務(wù)開展過程中，CRM系統(tǒng)能協(xié)助企業(yè)挖掘潛在客戶、完成必要溝通，提醒員工階段性目標(biāo)。在CRM幫助下，企業(yè)將更加條理化，只要員工認(rèn)真負(fù)責(zé)，加上一定營(yíng)銷策略，企業(yè)如虎添翼，離成功就不遠(yuǎn)了。

總之，一個(gè)成功的制造企業(yè)少不了CRM的幫助，除了上述三個(gè)方面，CRM還能在其他諸多環(huán)節(jié)為企業(yè)發(fā)展助力，比如幫員工充分利用ERP中的現(xiàn)有資源等。

綜合上述3大理由，您現(xiàn)在還會(huì)說企業(yè)不需要CRM系統(tǒng)嗎？現(xiàn)在小編將給大家推薦幾款CRM軟件：

①企維xtools CRM

②銷售易 CRM

③鵬為 CRM

④用友 CRM

⑤EC CRM

想要具體了解各個(gè)品牌的CRM系統(tǒng)，可以參考：2016年國(guó)內(nèi)15家備受關(guān)注的CRM廠商大盤點(diǎn)。

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