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三順客戶服務(wù)概述

三順客戶服務(wù)主要是以項目實施培訓(xùn)服務(wù)、售后技術(shù)支持服務(wù)為主體，VIP個性化服務(wù)、增值服務(wù)為補充，通過專門客戶服務(wù)人員的跟進，借助專業(yè)技術(shù)人員、各軟件用戶的力量協(xié)助解決客戶的軟件使用問題。

項目實施培訓(xùn)服務(wù)

購買軟件后由專業(yè)的實施服務(wù)工程師到達客戶現(xiàn)場，根據(jù)實際調(diào)研情況制定項目實施培訓(xùn)方案，對用戶進行產(chǎn)品培訓(xùn)和知識轉(zhuǎn)移，對管理軟件個性化的配置，使用戶快速掌握產(chǎn)品、順利上線使用。

售后技術(shù)支持服務(wù)

自助服務(wù)：指通過登錄在線支持系統(tǒng)查詢問題和解決辦法（http://www.szufida.cn）。

熱線支持：指三順客服人員通過電話向用戶提供技術(shù)問題解答的過程。400服務(wù)熱線： 400-628-4158

遠程維護：指三順客服人員通過遠程維護工具解答用戶問題的過程。遠程服務(wù)QQ：8009996048

日?，F(xiàn)場維護：指三順派遣技術(shù)客服人員到用戶現(xiàn)場解決問題的過程

VIP個性化服務(wù)

定期現(xiàn)場巡檢：指三順派遣技術(shù)工程師到用戶現(xiàn)場診斷優(yōu)化系統(tǒng)運行。

專人一對一服務(wù)：指定專門的中高級工程師負責跟進輔導(dǎo)用戶。

加急響應(yīng)服務(wù)：指在周末或遇到突發(fā)故障時優(yōu)先安排服務(wù)。

增值服務(wù)

簽約用戶首訪：確認新用戶信息，告知用戶獲取服務(wù)的程序，了解、記錄、傳遞新用戶服務(wù)需求，記錄補充用戶信息。

上線跟蹤輔導(dǎo)

客戶購買軟件后，由客戶服務(wù)專員提醒、督促客服工程師在合同規(guī)定的時間內(nèi)完成軟件安裝、培訓(xùn)等相應(yīng)事項，同時收集問題并利用公司的資源協(xié)助解決用戶問題，確保用戶將培訓(xùn)的理論知識有效的在實際操作中應(yīng)用起來。

定期電話回訪：每2個月進行一次服務(wù)意見反饋和客戶關(guān)懷回訪

每年一次老客戶答謝會

客戶俱樂部服務(wù)

線上QQ微信群交流、線下每季度一次互動交流活動，定期推送新產(chǎn)品資訊（通過微信公眾號及郵箱、營銷QQ）、人才推薦、每年2次以上相關(guān)知識技能增值培訓(xùn)。

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